民航呼叫中心 教案03

广州民航职业技术学院课时授课计划年 编号:03班别班班班班日期月 日 节月日节月日节月 日 节月日节课题第三章第一节高效的业务处理能力 第二节良好的电话沟通能力的求 目要掌握民航呼叫中心坐席代表应具