初探顾客满意度数据在服务业中的应用

初探顾客满意度数据在服务业中的应用 随着质量持续改进意识的深化，体系认证工作的广泛推广，顾客满意度测评实践在企业尤其是服务性企业如火如荼的开展。上海市质协用户评价中心2004年底提供的所开展项目数据显