2013满意度调查总结

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2013护理服务满意度调查问卷情况总结 1: 月份满意度调查 1004 每人次标准分分。门诊治疗室共调查人次，实际得分 390658820 分；外科调查人次，实际得分分；内科调查人 19622940 次，实际得分分。汇总得分分。患者满意度为： 98 ％ 共性问题： 基础护理服务不到位，个别患者卫生处置较差，指甲长， 有异味。 原因分析： 1 、护理人员学习不认真，态度不端正 2 、护士忙于常规治疗，主动服务意识差 改进措施： 1 、护士长加强督查 2 、组织护理人员学习基础护理服务规范。