首都机场贵宾旅客服务质量改进方案研究

摘要中国经济的迅猛发展带动了中国航空业的高速发展,航空业的服务水准也得到了 空前的提升。说到航空业的服务水平，不得不提到一个特殊的群体一机场贵宾旅客^ 此类旅客身份尊贵、见多识广、社会地位超群，对服务