顾客服务与满意度评价控制程序

1.0 目的将顾客满意度的测量作为评价质量管理体系业绩的一种手段。2.0 适用范围2.1 适用于顾客对本公司产品、服务满足程度的感受而进行的测量和监控。3.0 职责业务部负责与顾客沟通，对顾客的满意度