CRM实训报告

CRM实训报告08级企业管理 刘晓卉 学号：200830935098CRM是企业的一项商业策略，它按照客户的细分情况有效地组织企业资源， 培养以客户为屮心的经营行为及实施以客户为屮心的业务流程，并以此