写字楼物业客服人员个人年终工作总结

写字楼物业客服人员个人年终工作总结 写字楼物业客服人员个人年终工作总结1（约1355字）　　作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识

写字楼物业客服人员个人年终工作总结 写字楼物业客服人员个人年终工作总结1（约1355字） 作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管 理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱 进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的 实际工作，尽努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的 做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的 思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必 须做到的。以下是今年的客服工作总结。 1、客服工作流程 应该给投诉者或者纠纷者作降温的思想工作，分析、调查问题的原 因，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;具体方法的落实。并总结 每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。投诉、纠纷处理回访， 可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系， 方便日后物业管理工作开展。 业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以 此作为工作的出发点和归宿。充分做好达到要求的各种准备，积极预防 可能发生的问题。实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。把 服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实