高速路收费站收费员工作总结

高速路收费站收费员工作总结 高速路收费站收费员工作总结1（1117字）　　近日，崆峒所组织我们收费员学习微笑服务，这次学习让我感触至深。一个收费管理所、一个收费站、一个收费班组都有着它的生命力，有着一

高速路收费站收费员工作总结 高速路收费站收费员工作总结1（1117字） 近日，崆峒所组织我们收费员学习微笑服务，这次学习让我感触 至深。一个收费管理所、一个收费站、一个收费班组都有着它的生命 力，有着一样的生存价值，为什么我们会落后于人呢？我认为是细节， 收费员不只是为了收费，我们属于服务行业，是为广大司乘人员服务 的。 微笑不难，贵在坚持。一时一地保持微笑，相信大家都能做到， 然而每时每刻都保持微笑，却是那么的难。在平凉东高速公路收费站， 按照正常开启1个入口车道来计算，每名发卡员每班次平均要发800 张通行卡，也就是说每小时要分别完成100次转体和点头动作；出口 收费员每个小时要收取30—50台车的通行费。如此大的劳动强度， 收费员在8个小时内每分钟都必须保持微笑，所以同事们经常感到脸 上的肌肉都僵硬了，连吃饭都感到很困难。但是，我们没有放弃，更 没有放松对自己的要求。为了能做好每一个动作，同事们认真对照礼 仪培训，一招一式地进行比划，相互之间还开展模拟演练，相互点评； 为了能让每一次微笑都那么甜美，每个人都时刻进行自我监督；班长 始终关注着每位收费员的状态，及时提醒，让大家立即调整好情绪。