客户关系管理理论与应用(第2版)

第一章 客户关系管理概述思考与练习一、选择题1在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品质量已经难以留住客户，（B）已成为企 业竞争制胜的一张王牌。产品B.服务C.竞争D.价格客户关系管理产生和发展的推