客服部薪酬制度范文

客服部薪酬制度范文 客服部薪酬制度 客服部会议制度 1、交接会唔时，对业务增加变动情况，上级批示精神，客户建议投诉及流程、设备变动情况及时与下一班交待清楚，且记录清楚。 2、班务会每周一次。由各班班长

客服部薪酬制度范文 客服部薪酬制度 客服部会议制度 1、交接会唔时，对业务增加变动情况，上级批示精神，客户建议投 诉及流程、设备变动情况及时与下一班交待清楚，且记录清楚。 2、班务会每周一次。由各班班长参加，客服部主任主持，就效劳、 平安、作风、、等讲评本周工作，通报业务处理情况，并针对特殊 疑难问题的解决进行案例分析，并总结出统一的答复口径，传到达 每位业务代表。 3、全客服部的业务代表会议每月25日前周五召开，由客服部主任 主持，中心主任参加。会议内容通报月工作任务完成情况，根据质 检检查情况奖优罚劣。由各班组汇报当月工作，并指出工作中现存 的问题。业务培训及疑难问题解答。通报下月工作方案及工作目 标。 4、及时提交半年和年度工作总结，并提出改良工作意见和措施，合 理安排布置下半年和明年的工作。 1、值班人员值班在岗，首先要着装统一、坚守岗位、佩戴上岗证， 其次要坐姿端正、精神饱满、集中精力。 2、值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务规程、效劳标准及操 作标准的要求去做。 3、值班时必须使用标准效劳用语，从语气、声调、应答上做到：礼 貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。 4、树立以"客户"为中心的效劳理念，牢记"客户永远是对的"效劳原 那么，做到反响快、应答好日清日高。 5、自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责。严禁在机房内大声喧哗，