学校接诉即办管理制度实施方案

学校接诉即办管理制度实施方案 一、制度概述 学校接诉即办管理制度是为了推进学校治理体系和治理能力现代化，提高学校服务质量和水平，根据相关法律法规和政策规定，结合学校实际情况而制定的一项制度。该制度以“

学校接诉即办管理制度实施方案 一、制度概述 学校接诉即办管理制度是为了推进学校治理体系和治 理能力现代化，提高学校服务质量和水平，根据相关法律法 规和政策规定，结合学校实际情况而制定的一项制度。该制 “” 度以来信、来电、来访为切入点，对学校各部门间的工 作协调与配合提出明确要求，旨在实现学校对各类诉求的快 速响应和高效办理。 二、管理流程 () 一来信接待流程 1. 收到来信后，及时拆封、登记，包括来信时间、来信 单位或个人名称、联系方式、反映事项等。 2. 根据反映事项的性质和所属部门，将来信转交至相关 职能部门，并告知来信人。 3. 15 职能部门在接到来信后，应于个工作日内办理完 毕，并将办理结果反馈至学校办公室，同时告知来信人。 （二）来电接待流程 1. 接到来电后，应礼貌、耐心地听取来电内容，做好记 录。 2. 根据来电反映事项的性质和所属部门，将来电转接至 相关职能部门，并告知来电人。