《客服作业手册》word版

目 录顾客服务宗旨顾客服务原则顾客服务经理职责顾客服务实务第一节　总服务台 存包处 退/换货处 送货中心 收银的顾客服务 其他顾客服务技巧顾客服务礼仪销售区域的顾客服务顾客投诉的处理文件