医疗行业-培训课件医疗投诉管理及效果 精品

- 投诉或者被投诉的经历？ - 愉快地投诉经历（得到有效解决）愉快地处理投诉（成就感） ——处理投诉的最高境界 - 宠辱不惊，看庭前花