基于客户关系管理的航运企业呼叫中心运营优化研究的开题报告

基于客户关系管理的航运企业呼叫中心运营优化研究的开题报告一、研究背景和意义随着全球化不断深入，航运业的市场竞争越来越激烈，如何提升客户满意度和忠诚度成为航运企业必须面对的问题。客户关系管理系统（CRM