物业公司客服主管年底总结

20XX年物业公司客服主管年底总结 20XX年物业公司客服主管年底总结 回忆一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的如下： 一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在xx年初步完善的各项规章制

20XX年物业公司客服主管年底总结 20XX年物业公司客服主管年底总结 回忆一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的如下： 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在xx年初步完善的各项规章制度的根底上,xx年的重点是深化落 实,为此,客服部根据公司的开展现状,加深其对物业管理的认识和理 解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部 也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训 工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了 理论与实际的结合,使每位客服人员对"效劳理念"的认识更加的深 刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据 报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同 时,根据报修的完成情况及时地进行回访。 四、xx物业费的收缴工作 根据年初公司下达的收费指标,积极开展xx、xx区物业费的收缴工 作。最终在物业经理、书记及其它各部门的'支持下,完成了公司下 达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布 置的新的任务—xx区首次入户抄水表收费工作。 六、xx区底商的招租工作