售后培训心得体会

售后培训心得体会售后培训心得体会「篇一」业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内 容解说，工作内容与要求，（即工作内容规定）。（一）业务接待工作程序业务接待工作从内容上分为

售后培训心得体会 售后培训心得体会「篇一」 业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容 解说，工作内容与要求，（即工作内容规定）。 （一）业务接待工作程序 业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序（详 见业务接待工作程序图）。工作程序具体内容如下： 、业务厅接待前来公司送修的客户。 1 、受理业务：询问客户来意与要求;技术诊断;报价，决定是否进厂，或预约维修 2 或诊断报价;送客户离厂。 、将接修车清洗送入车间，办理交车手续。 3 、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意 4 见。 、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。 5 、通知客户接车，准备客户接车资料。 6 、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结 7 算手续、恭送客户离厂。 、对客户跟踪服务。 8