商场营业员年终总结范文

商场营业员年终总结范文xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货商场的一名xx专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。我来百货商场工作已有几个月了，工作中学会了很多

商场营业员年终总结范文 xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货商场的一 名xx专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予 在指导建议。 我来百货商场工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学 会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一 名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是 我在工作中学到的。 在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握 销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(xx：鞋的 牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品， 以引起顾客的购买兴趣。 作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为 只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让 我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产 品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。 向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观 察对方对产品的反映，以便适时促成销售。 不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量 比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信 念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是 第1 页共 2页