预期服务质量[修改版]

第一篇：预期服务质量预期服务质量为了本公司的电信业务服务质量达到电信级服务标准，遵守国家和电信主管部门的有关政策、法规。树立以用户为核心改善服务工作的观念。主要预期服务质量标准如下：1、本公司将采取有

第一篇：预期服务质量 预期服务质量 为了本公司的电信业务服务质量达到电信级服务标准，遵守国家和电信主管部门的有关政策、法规。 树立以用户为核心改善服务工作的观念。主要预期服务质量标准如下： 1 、本公司将采取有效措施，持续改进电信服务工作。 2 、本公司将建立健全服务质量管理体系，并按规定的时间、内容和方式向电信管理机构报告，同时向 社会通报本企业服务质量状况。 发生重大通信阻断时，本公司会按规定的要求和时间向电信管理机构报告。在事故处理过程中，本公 司对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存六个月。 3 、本公司提供电信服务时，将公布其业务种类、服务时限、资费标准和服务范围等内容，并报当地通 信管理局备案。 由于本公司检修线路、设备搬迁、工程割接、网络软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使 用的，将提前七十二小时通告所涉及的用户。影响用户的时间超过二十四小时或影响有特殊需求的用户使 用时，将同时向当地通信管理局报告。 如本公司停止经营某种业务时，将提前三十日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。 4 、本公司将执行国家电信资费管理的有关规定，明码标价，并采取有效措施，为用户交费和查询费用 提供方便。 5 、用户申请办理电信业务时，本公司会向用户提供该项业务的说明。该说明会包括该业务的业务功能、 通达范围、业务取消方式、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、咨询服务电话。电信业务宣传资料 将针对业务全过程，通俗易懂，真实准确。 对用户暂停或停止服务时，将在二十四小时前通知用户。 6 、本公司不会以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其他指定的电信终端设备。用户要求开通、 变更或终止电信业务时，本公司无正当理由不会拖延、推诿和拒绝，不会胁迫、刁难用户。 7 、本公司会以书面形式或其他形式明确与用户双方的权利和义务，其格式合同条款将做到公平合理、 准确全面、简单明了。 8 、上门服务人员将遵守预约时间，出示工作证明或佩带本企业标识，代经销人员应明示电信业务代理 身份，爱护用户设施，保持环境整洁。 9 本公司将建立与用户沟通的渠道和制度，听取用户的意见和建议，自觉完善服务工作。