银行服务质量培训心得体会

服务质量培训心得体会 为进一步规范和促进营业网点文明服务管理工作，全面提升联社服务水平和核心竞争力，提高客户满意度，树立良好社会形象，6月2号县联社邀请特邀请钱多多老师对我们陕西信合巴山信用社部分

服务质量培训心得体会 为进一步规范和促进营业网点文明服务管理工作，全面提升联社 服务水平和核心竞争力，提高客户满意度，树立良好社会形象，6月 2号县联社邀请特邀请钱多多老师对我们陕西信合巴山信用社部分 柜员进行力文明礼仪培训。 培训中，老师生动地讲授了语言礼仪、仪态礼仪、表情礼仪、仪 表礼仪、银行窗口服务礼仪等方面的相关知识，涵盖了如何快速、准 确、高效办理柜面业务等服务的细微之处，阐述了每项礼仪的基本原 则，分析了其中的要素要点，对服务的理念、心态以及处理客户抱怨、 投诉的方法进行了深入探讨。培训除了采用传统的教师授课的方式外， 还采取了情景模拟，参与互动等多种多样寓教于乐等教学办法，使我 们对服务工作的细节和重点有了更深刻对认识和理解。 服务，是银行永远对正题。现代商业银行之间对竞争，归根到底 表现在银行提供对金融服务对竞争。服务是银行对一切活动之本，也 是提升形象，实现可持续成长的重要保证。对于正在改革大潮中的银 行网点而言，如何提高服务程度更是社会形态存在的核心，在很大程 度上影响着行业的业务成长进程和竞争力的提升。 作为一位柜员，网点服务理解的定位应该从个人做起，如果每一 个人都能自觉做好，联社整体的形象必定有所提升。 首先，网点服务礼节应发挥柜员的主观自觉性。 柜面员工作为面向顾客的第一道屏障，工作压力较大，一方面要