全国快捷连锁酒店使用前厅房务前台SOP操作手册资料（FO-SOP-015）退房结账流程

退房结账流程一、目标为了规范各成员单统一的服务规范，提升宾客满意度；二、程序项目操作注意1.获得退房需求1） 礼貌问候，三步原则；2） 核对客人房间信息；3） 提醒客人房间是否还有客人及:留物品；◊话