客户关系管理的产生与发展(ppt 33页)

- 第一章 客户关系管理的基础知识 - 本章学习目标 1．了解企业管理理念的变化过程，理解客户关系对企业生存与发展的意义，树立以客户为中心的现代营销管理理念。2．明确客户范畴及