商场年终述职报告

商场年终述职报告 　　 　　导语：述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，具有汇报性、总结性和理论性的特点。下面是由整理的关于商场年终述职报告。欢迎

商场年终述职报告 导语：述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职 能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，具有汇报性、总 结性和理论性的特点。下面是由整理的关于商场年终述职报告。欢迎 阅读！ 岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。 回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题 的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们 小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将 上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同 事带来一定帮助： 1、语言交流技巧方面： （1）与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺 术。多用“请”，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”， 不用“抱歉”，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说 “您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么 帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您 说”；不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招 商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇 有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。 （2）在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉， 介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”， 并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间