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管理学一篇．序论管理与组织导论解释管理者是什么，以及管理者的角色发生了什么变化定义管理区分效率和效果描述基本的管理职能和管理过程识别管理者所扮演的角色描述管理者所需的技能用系统的观点解释管理者作什么用