客服人员考核评分细则

考核要求： 态度友善、耐心聆听、产品知识熟悉、问题处理妥当、化解冲突考核日期：客服：考核人：序号评估项目分值评估要点打分备注1服务规范性(10 分)三声内接听(2 分)0未在电话铃声三声内（含三声）或