运营管理基础考试复习资料

运营管理基础第一章：绪论1.1 运营管理定义：一是运营管理对企业获取竞争优势的全面作用和贡献；二是运营管理在其职责范围内需要把更多的精力放在日常业务上。（帮助企业获得竞争优势；关注日常业务）因此：从①

运 营 管 理 基 础 ： 第 一 章 绪 论 一是运营管理对企业获取竞争优势的全面作用和贡献；二是运营管理在 1.1 ： 运营管理定义 其职责范围内需要把更多的精力放在日常业务上。 （；） 帮助企业获得竞争优势关注日常业务 因此： 组 织 观 OM ①， 从上看是对企业产品的制造和服务的提供及其交互所需的直接资源进行有 。 效的控制 ： 运 营 观 OM ② 职能的日常活动主要是通 。， 过将投入资源转换为有形产品和无形服务的产出过程实现附加值的增加这一转化过程 ，。 也成为技术核心尤其是对制造型企业而言 典型的转换过程 abcd ：（）（）（） 物理过程制造位置变化过程运输交易过程零售存储 ef （）（）（） 过程库存生理过程医疗保健信息过程电信 ， 这些转换过程不是互斥的 。 可以同时存在 P 5 — — ： “ ” 投 入 转 换 产 出 的 关 系 举 例