现代服务业重点

现代服务业：服务与服务业概念服务的概念及特征概念:服务指为满足顾客需要，在与顾客接触过程中，供方活动和供方内部活动所产生的结果。服务的特征无形性：服务本质上是无形的，服务在精神上也是无形的