市地税系统推行《全国县级税务机关纳税服务规范》专项应急预案.doc

市地税系统推行《全国县级税务机关纳税服务规范》专项应急预案市地税系统推行《全国县级税务机关纳税服务规范》专项应急预案第一条 根据省地方税务局《全省地税系统推行〈全国县级税务机关纳税服务规范〉专项应

市地税系统推行《全国县级税务机关纳税服 务规范》专项应急预案 市地税系统推行《全国县级税务机关 纳税服务规范》专项应急预案 第一条 根据省地方税务局《全省地税系统推行〈全 国县级税务机关纳税服务规范〉专项应急预案》，制定本预 案。 第二条 本预案所称突发事件，是指《纳税服务规范》 推广落实过程中突然发生，影响地税机关正常办税秩序，造 成征纳双方无法正常办理涉税业务或产生负面舆情，需要采 取应急处置措施予以应对的事件。 第三条 突发事件的可分为以下三类： 办税秩序类。由于政策衔接、业务流转或征管业务系统 飨 蕺 调整、表证单书填报等造成的办税服务厅滞留人员剧增并影 ﹁ 眸 响正常办税秩序的事件。 谗 系统故障类。由于计算机软件、硬件及网络系统等升级 碓 侔 或其他突发故障，不能工作或正常运行的事件。 谂 埴 舆情类。由于征纳双方理解不同或沟通不畅，不能及时 物 槁 规范处理涉税业务或不能满足纳税人涉税需求，导致纳税人   在办税场所、电视广播、互联网络、报刊、微博、微信等媒   凫 体上刊登或发布有关地税部门负面形象的报道或评论的事  钏 件。 15 /