酒店VIP接待工作程序及标准(未修改)-副本

酒店VIP接待工作程序及标准1目的和范围1.1目的：为了规范饭店各部门对VIP接待工作的标准和操作细节，为入住和参观饭店的贵宾提供优质高效的VIP接待服务。1.2范围：适用于对入住和参观的所有VIP的

酒店VIP接待工作程序及标准 1目的和范围 1.1 目的：为了规范饭店各部门对VIP接待工作的标准和操作细节， 为入住和参观饭店的贵宾提供优质高效的VIP接待服务。 1.2 范围：适用于对入住和参观的所有VIP的接待服务过程的控制 和管理。 1.3 VIP的界定和划分：根据对饭店的重要性划分为A、B、C三种接 待等级和标准，并根据三种不同的接待等级和标准提供相应的 接待服务。 ► VIP等级划分如下： VIPA级： 外国元首；国家领导人；各部、 委、省（州）、市领导；国内外 著名公司董事长、总裁；国内、 外知名人士等。 VIPB级： 各国驻华大使，使馆官员；国内、外著名公司总经理； 同档次饭店总经理；旅行社总经理；著名饭店管理公 司总经理；报社总编等。 VIPC级： 同档次饭店部门经理；旅行社经理；管理公司经理；大 型公司负责人；全价豪华行政套房客人。 备注：接待时具体等级划分以营销部下发的《VIP接待通知单》 为准。 1.4 VIP的迎送规定： VIPA级迎送：董事长、饭店总经理、副总经理、总经理助理、部 门总监（经理）、大堂副理； VIPB级迎送：饭店总经理、副总经理、总经理助理、部门总监 （经理）、大堂副理； VIPC级迎送：大堂副理。 1