零售业员工培训总结范文

零售业员工培训总结范文 　　零售业是一个典型的劳动密集型行业。以下是由为大家推荐的中学生学生会，欢送大家学习参考。 　　语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外

零售业员工培训总结范文 零售业是一个典型的劳动密集型行业。以下是由为大家推荐的 中学生学生会，欢送大家学习参考。 语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具 和途径。语言是思维的物质外壳，它表达售货员的精神修养、气质 底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员 的言和行。 售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速 上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、 谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如 “您、请、抱歉、假设、可 以”等等。另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，即根据不 同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。 人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成局部 ———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中 起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用 身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同 构造出让顾客易于接受和满意的表达气氛。 商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个效劳员每天 都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且 会基于效劳而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关 系，将会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得 将会为经营工作的持续以及厂家品牌 的宣传、传播起到不可估量的 作用。良好的沟通能力那么是售货员实现销售目标的重要根底。 售货员为顾客提供的效劳有三种，第一种是顾客讲得非常明确 的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆能力，做