客服工作的心得体会及收获范文

客服工作的心得体会及收获范文 　　对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少

客服工作的心得体会及收获范文 对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的 认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份 巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而 跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀 的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：你为什么会觉得 贵呢？虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。 问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么答复的，看看 以上四种原因客户是属于哪一类？如果他说我以前买得都没有那么 贵，那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵，那 么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起？也许是属于第 三类；如果客户说不出详细的原因，那么多属于第一类。当客服知 道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题 就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的 价格，他们自然就容易承受。所以对于价格浮动比较大的产品， 客服可以反问他一句：你觉得多少不贵吗？当然，问这句话之 前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到 成交点。 如果产品本身不能降价怎么办？客服必须给他一个合理的解 释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；第二 是单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四是物超所值 不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服 话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。 因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：我非常 理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购置到最好的产