精编之前台客服年终工作总结2

前台客服年终20XX年工作总结  路漫漫其修远兮,吾将上下而求索,过去的工作已经告一段落了,那么年终工作总结该怎么写呢?下面是由范文网小编为您整理的“前台客服年终20xx工作总结”,仅供参考,欢迎大家

此资料由网络收集而来,如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享,我们负责传递知识。 前台客服年终20XX年工作总结 路漫漫其修远兮,吾将上下而求索,过去的工作已经告一段落了,那么年终工 作总结该怎么写呢?下面是由范文网小编为您整理的“前台客服年终20xx工作总 结”,仅供参考,欢迎大家前来阅读! 前台客服年终20xx工作总结(一) 自学校毕业来海外xx溪宾馆工作,从一名客房服务员做到前台服务员,直到 升为大堂副理,学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20xx年上半年工作总 结: 前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的 形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒 店都会体验到我们的真诚和热情。 其次,关注宾客喜好。当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,如 果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务,这一点非常重要,宾客会为此感 受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息, 并尽最大努力满足客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。 再次,提供个性化的服务。在客人办理手续时,我们可多关心客人,多询问客 人,如果是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站、 商场、景点的位置,询问客人是否疲劳,快速地办好手续,客人退房时,客房查房 需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,主动询问客人住得怎样 或是对酒店有什么意见,不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温 馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。 最后也是最重要的,微笑服务。在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客 人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地交流目 光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人 的尊重。面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑容, 客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,很多问题也就会迎刃而解。多用 1

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