查勘定损操作手册

查勘定损操作手册 第一章 查勘定损实务要求第一节 车损、物损的查勘一、查勘流程图示：二、实务处理要求（一） 接调试依据调度规则，公估人员可接受__中

查勘定损操作手册 第一章查勘定损实务要求 第一节车损、物损的查勘 一、查勘流程图示： 二、实务处理要求 （一）接调试 ____ 依据调度规则，公估人员可接受中心的直接调度，调度人有义务将保单基本信息以息或 __ 者的形式告知现场查勘的公估人员。 （二）赶赴现场 1 、公估人员接受调度以后应无条件的接受委托，赶往现场。 25__ 、公估人员接调度后，分钟内应客户，并告知何时能到达查勘地点； 310 、如果交通堵塞或其它意外不能及时赶到现场，必须在约定时间前分钟再次与客户 ____ ，向客户致歉，并说延误原因和预计的到达时间。 （三）确认标的 1VIN 、核实出险车辆的车牌号、发动机号、或车辆识别编码，告别注意车架号（或码） 是否与保单相符，确认出险车辆是否为承保标的，并用数码相机拍摄车架号。若出险车辆并 非承保标的，或明显不属于保险责任范围，应向报案人（或被保险人）解释。 2 、核实出险车辆的行车证记录与出险车辆、抄单是否一致，是否年审，并拍照记录，异 常情况及时复印留存，报保险公司相关人员处理； 3 、事故任何一方的估计损失超过交强险赔偿限额的，应提醒事故各方当事人依法地责任 划分。 4 、交强险项下我方被保险人有责，或者有人伤，应该及时查勘。无责情况下且只有三者 物损，可由被保险人自助查勘。 5 、确认保险标的的同时，公估人到达现场后指导客户填写索赔申请书，并协助客户处理 现场。交强险保单下的赔案，公估人员应当在见到被保险人的第一时间证被保险人填写《索 “ 赔申请书》并由被保险人签字，《索赔申请书》收回存档；被保险人是单位的，将索赔须 ” 知（回执）撕下收回存档，其它部分由客户拿回盖章。 （四）拍摄事故照片 1 、拍摄的基本要求： 1 （）第一现场（包括补勘第一现场）照片能够反映出事故现场的全貌，有明显参照 标志物，如路标、建筑物等，以便于确定大致地位；顺车辆运动方向（包括刹车痕迹），拍 摄事故撞击点，推定事故真实性；水淹车应标明水位高度，火烧车应标明起火点。 245 （）受损车辆的照片的从远到近拍摄，全车照片应与车辆中心线呈度拍摄，拍 2 摄，要求前后张并能够反映出事故的全貌、牌照、门微受损部位；车牌脱离车体时，用粉 笔标记车号，严禁单独拍摄车牌、门微及损失部位。 3 （）损失部位不明显时，应做标记或有人指点损失处拍摄；拍摄玻璃照片时注意玻 璃的光线反光；玻璃单独破碎险中玻璃损坏不严重，先拍一张照片，再击打玻璃受损处扩大 明显后（需提前通知被保险人），再拍一张照片。 4500 （）受损元以上的零部件总成应单独拍摄，需拆检的，拆卸损坏部件单独拍摄， 500 并用粉笔注明车号；元以下小额配件可以几个一起拍摄，要求受损部位清楚；所有更换 配件及修复部位必须有照片支持。 5 （）受损财产的照片能够反映出财损失的全貌及损失部位，多处受损应分别拍摄； 带包装的物品受损应将包装拆下后拍摄，并注意拍摄包装物上的数量、类型、型号、重量等；