基于BS架构联想呼叫中心知识库管理系统的设计和实现的开题报告

基于BS架构联想呼叫中心知识库管理系统的设计和实现的开题报告1.项目背景随着信息时代的到来，企业的客户服务成为了越来越重要的一项工作。而呼叫中心作为一种集中处理、管理客户服务的机构，其作用也变得越来越