信息系统项目管理师考试辅导教程(第3版)第12章信息系统服务管理

12.1 IT服务管理IT服务管理，即ITSM(IT Service Management),它是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。它结合了高质量服务不行缺少的流