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最新版的酒店前台实习感想体会 最新版的酒店前台实习感想体会 以下是实习报告网实习报告频道的实习报告范本，供您参考， 请点击实习报告网实习报告频道查看。 在锦江理诺士酒店管理学校完毕了一个学期的学习，带着一种 兴奋和紧张进入相应的实习期——在一个5星级酒店。我原先以 为，作为实习生来说一般都会做行李或者客房之类的事情。很幸运 的是我竟然一次实习就被放在前台的位置。虽然同样是基层，但是 前台可以说是更理想的开始。而且对英语口语的锻炼，也相当有帮 助。 当然真正开始我的实习生活后，我渐渐发现前台工作除了是更 理想的开始外，也是更困难的开始。除了要尽快熟悉酒店的操作系 统、流程外。前台更是最频繁直接接触顾客，以及遇到问题的地 方。虽然有大堂副理前厅前厅经理等会解决比较难处理的问题，但 实际上还是非常考验人的处事应变能力。而一开始最常见的情况就 是紧张的手忙脚乱。 于是我开始在休息时间进展各种练习，举止，仪表，微笑等 等。并试着给所有诸如CHECKIN，CHECKOUT，BOOKING等所有日常事 务操作都制定一套程序(虽然酒店本身就有所有操作的流程，但是我 认为为自己专门制定一套独有程序是绝对有必要的)，反复演练到成 为一种习惯。 另一方面，作为前台是最多承受客人愤怒的地方，不管是在餐 厅遇到问题，对客房不满意，还是在结账时存在疑问，客人都会向 前台人员提出，有些情绪冲动的'甚至辱骂前台人员。而这个时候如 果表现出任何不满甚至是委屈的表情或者任何一点细节特征被抓到