客服中心服务标准及要求

客服中心服务标准及要求 客服中心服务准则：客服中心是公司为顾客专设的一个特殊窗口，通过语言的交 流来传递真情的一种服务方式，客服中心的每个人员都要树立正确的服务心态，掌握 灵活的沟通技巧，精通业务知识

客服中心服务准则：客服中 客服中心服务标准及要求 心是公司为顾客专设的一个特殊窗口，通过语言的交流来传递真情的一种服务方式，客服中心的 每个人员都要树立正确的服务心态，掌握灵活的沟通技巧，精通业务知识，内强素质，外树形 象，以高度的工作热情和综合的服务技能博得顾客的满意。 一、服务原则 1 、热情接待顾客，工作高效有序； 2 、认真学习业务知识，提高技术水平；在工作中接待顾客要做到：微笑、热情、真诚；沟通方 式：亲切、诚恳、谦虚；服务标准：快捷、周到、满意； 二、服务规范 1 、迎接顾客：当顾客临近营业台前时，要起身，主动向顾客微笑点头，询问顾客所办业务，在 与顾客交谈时，要使用文明用语：“您好、请问、请稍等”等语言，态度表现要友好，表情要 自然，体现出真诚大方，双手接过顾客小票、身份证等一些递给你的物品，然后坐下办理业务， 办理业务时要严格按着操作流程进行操作，业务办理完毕后，要起身双手递给顾客，并表示友好 的道别，“请慢走，欢迎下次光临”、“请慢走，祝您购物愉快”等； 2 、当顾客询问业务时，一定要站立、热情、耐心、和蔼的给予解释说明； 三、服装与服务标准（日常工作要求） 1 、服装要保持干净整洁，当班两人着装要一致； 2 、姿势协调优雅； 3 、动作轻缓、利落；例如：日常业务递给顾客会员手册、发小票、卡类等杜绝不起身 直接放在台面上，一定要有礼貌的递交到顾客手中； 4 、工作环境一定要保持桌面整洁、清晰； 5 、发现有顾客吸烟时，一定要劝阻顾客不要在商场内吸烟； 四、处理顾客投诉