投诉处理与技巧(ppt39)-销售管理

- 投诉处理与技巧 - 主 要 内 容 - ■ 关于投诉■ 投诉处理的意义■ 投诉处理三步曲■ 投诉处理的技巧■ 投诉处理人的心理调节■