餐饮部投诉处理流程

餐饮部投诉处理流程步骤工作内容注意事项收到投诉1．放下手中工作，马上去处理投诉。2．如果投诉事件严重，还应该马上通知酒店高层1．一般投诉应由领班级别以上处理。2．重大投诉经理级别人员处理。了解情况1．