营业厅人员服务用语规范

营业厅人员服务用语规范服务原则：迎送客户要做到“三声”服务：来有迎声，走有送声，问有答声。服务规范和用语：迎接客户1、客户进入营业厅时，微侧身向客户轻鞠躬15度，用亲切的目光和灿烂的笑容迎接客户。“先

营业厅人员服务用语规范 “” 服务原则：迎送客户要做到三声服务：来有迎声，走有送声，问有答声。 服务规范和用语： 一、 迎接客户 115 、客户进入营业厅时，微侧身向客户轻鞠躬度，用亲切的目光和灿烂的笑容迎接 客户。 ■ “/?” 先生小姐，上午好，请问有什么我可以帮到您的吗 ■ “” 办理业务请在这里取张号票，请您现在休息区休息，很快就会轮到您办理业务。 ■ “” 这里有报刊杂志，您可以选择阅读（指引客户到休息区） 2 、当客户嫌排队等候的时间太长时，你可向客户解释说： ■ “” 很抱歉，现在是营业高峰期，人比较多，我们会尽快为您办理，请谅解。 3 、当进来的客户恰好是营业厅的老客户时，送给一句像老朋友似的问候语。 ■ “×× ” 您好，先生小姐，很高兴又见到您客户会很高兴这种被重视的感觉。 4 、当进入营业厅的客户带有很多物品时，主动迎上前去提供帮助。这时你首先要确认 客户携带的是否有贵重物品，这时你要叮嘱客户注意随身携带的物品，以免丢失。 ■ “” 您好，请问需要帮忙吗？ ■ “” 先生（小姐），请您保管好您的随身物品，以免遗失。 5 、当客户怒气冲冲地进入营业厅时，首先安抚客户，稳定好客户的情绪后，再提供帮