服务心理学及茶艺

餐饮服务心理学第一节 服务是通过人际沟通而形成第二节 拉近与顾客的距离第三节 服务的必要因素第四节 重视补救性服务 沟通为目标的艺术服务是一个涵义非常模糊的概念，服务是帮助、是照顾、是贡献，服