2022国家公务员考试面试每日一练-提升服务质量 解决群众困难

2022国家公务员考试面试每日一练:提升服务质量 解决群众困难甘肃中公教化也会持续为大家更新面试练习题，希望对各位考生有所帮助。 模拟试题 一位群众在政务服务大厅办理业务时被告知材料打算不全不能

2022国家公务员考试面试每日一练:提升服 务质量 解决群众困难 甘肃中公教化也会持续为大家更新面试练习题，希望对各位 考生有所帮助。 模拟试题 一位群众在政务服务大厅办理业务时被告知 材料打算不全不能为其办理，该群众心情特别激烈并表示之 前拨打过政务大厅的服务热线，工作人员未告知有材料缺失， 引起现场群众围观。假如你是该政务服务大厅负责人，你怎 么办? 中公解析 1.表明处理原则 面对这种状况，作为政务服务大厅负责人，我会维持好 现场秩序，想法设法为群众解决问题，并调查清晰事情的真 实状况，保证政务服务大厅的服务质量。 2.解决实际问题 (1)维持现场秩序。一方面，我会向质疑的群众表明身 份，致以真诚的歉意，并希望群众不要激烈，保证会为群众