职业经理MBA实战经验讲义10

第10讲 沟通是倾听的艺术 【本讲重点】倾听的重要性倾听的好处倾听的障碍倾听的技巧 倾听的重要性 调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。如下图所示：图10-1 沟通行为比