销售人员应当具备的基本素质

在对销售员的招聘、考核、培训中，最基本的一个问题是：销售人员应当具备什么样的素质？就像在工程施工中一样，只用树立了相应的标竿，才能进行相应的测量和评判。全球500强企业在这方面都有完整的体系。笔者曾在

在对销售员的招聘、考核、培训中，最基本的一个问题是：销售人员应当具备什么样的素质？就像在工程施工中 一样，只用树立了相应的标竿，才能进行相应的测量和评判。全球强企业在这方面都有完整的体系。笔者曾 500 在多家这样的公司工作，也在大型国企、私企的管理岗位工作多年，将自己的想法写出来，供大家参考。 让我们先看共性的东西。 一般来说，销售员的素质要求可以分为态度、技能、知识三个方面。 态度：销售员应该具备五颗心，即对客户的爱心、对事业的进取心、对细节的耐心、对胜利的信心、对企业 “” 的忠心。要为人正直、值得信赖。态度还包括团队合作精神、结果导向意识、质量意识、学习态度、自我激励等。 团队合作精神。包括三点：对客户，永远关注客户的成功，愿意与客户分享有价值的信息和经验，找出客户组织 中的关键人物并与之结为战略联盟；对内部，争取团队所有成员的一致，形成合力；对合作伙伴，与供货商和第 三方合作伙伴一起为客户提供无缝的方案和服务，达到双赢。 结果导向意识。用高标准严格要求自己，有紧迫感、危机意识，努力工作，实现有挑战性的结果。不达目的，决 不放松。把握重点，不为次要的事情分心。 质量意识。明确定义对产品、服务、流程的质量期望值，及时响应客户的问询，跟踪到底，达到客户期望。根据 客户反馈改进流程和服务。 技巧：主要包括四点：认知能力、人际关系、沟通技巧、计划与自我管理。 e=Verdana>认知能力主要是了解客户需求的能力。销售员要了解客户的业务及问题，了解客户在其市场中 的竞争力，了解客户的客户，帮助客户迎接新的挑战和机遇，帮助客户分析问题及找到新的解决方法。