中国电信客户关系管理(CRM)设计系统（工商管理与管理经济学）

第一章 总体概述 1.1 CRM 系统建设的背景 系统建设的必要性和迫切性 随着我国加入 WTO 步伐的加快，客观上要求国内的电信运营企业在经营管理上向国外 先进的电信运营企业学