呼叫中心规章制度

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呼叫中心规章制度 一、话务部员工行为准则 为体现话务部员工积极向上的精神面貌，符合《号百信息服务分公司行为准则》的相关 规定，加强员工的工作热情，增加团队凝聚力，使话务部全体员工在工作期间保持良好的仪 表与风度，树立良好的企业形象，特制定本行为规范。 （一）总体要求 行为规范是企业要求员工在人际交往和履行任务过程中必须接受和遵守的规则， 它是 企业文化核心理念的具体表现，是保证企业文化由虚变实、落地生根的关键，也是企业文化 宣贯工作的重中之重。 （二）着装规定 员工衣着应当符合企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、 干净利落，工作时间一律着公司制服。 1．公司制服规定为： （1）女士宜化淡妆，勿戴过多饰品，裙装应配过膝长袜；领口过低、过短的衣服不宜 穿着。 （2）上班时间必须正确佩戴公司颁发的工作牌，不得随意丢置工作牌于办公桌及公共 场所。 （3）不得穿拖鞋、光脚上班。 （三）社交、谈吐 1.公共场所不准大声喧哗，工作场所不得随意走动。 2．严禁工作期间拨打或接听私人电话，话务员在机房内严禁使用手机等通讯工具。 3．举止庄重，礼貌待人，同事之间交谈要使用文明用语，严禁出现吵架、谩骂、斗殴 等不文明行为。 4．在交谈中必须使用普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问， 不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。