前厅术语解释

前台术语解释：1--30　1、Front office（前厅部）　答： 1、指设在饭店前厅销售饭店产品、组织接待工作、调度业务经营和为客人住店提供一系列综合性服务的部门。　2、前厅部

1--30 前台术语解释： 1Frontoffice 、（前厅部） 1 答：、指设在饭店前厅销售饭店产品、组织接待工作、调度业务经营和为客人住店提 供一系列综合性服务的部门。 2 、前厅部的主要任务有两个：一是经营，二是管理。 3 、前厅部的组织结构。 2Frontdesk 、（前台或总服务台） 1 答：、饭店设置在大堂为客人提供登记、问讯、结账等服务的区域。 2 、前台隶属于前厅部。 3 、前台是饭店对客服务的窗口。 3Roomstatus 、（房间状态） 1OCODVC 答：、一般房间状态分为：住房已清洁（）、住房未清洁（）、空房已清洁（）、 VDOOO 空房未清洁（）、维修房（）等。 2 、清楚地了解房态，有利于为客服务和销售房间。 4Roomtype 、（房间种类） 1 答：、常见的房间种类有：标准间（标单、标双）、豪华间、商务房（行政房）、套 房（豪华套），相连房和公寓等。 2 、不同种类的房间适于不同种类的客人。 5Doubleroom 、（双人间） 1 答：、指房间里设置一张双人床或两张单人床。 2 、双人间的入住对饭店的影响（增加饭店总销售收入）。 6Signalroom 、（单人间） 1 答：、指有一张单人床或一张双人床的房间。 2 、入住特点。 7Suite 、（套房） 1 答：、指有客厅或休息厅和卧室连接在一起的房间。 2 、套房的出租有利于提高平均房价，提高客房整体收入。 8Adjoiningroom 、（相邻房） 1 答：、指相邻而不相通的房间。 2 、适于安排相互熟识客人。 3 、不宜安排敌对或不同种类的客人。 9Reservation 、（房间预定） 1 答：、指饭店为有入住要求的客人所进行的预先安排。 2 、预定的内容。 10Confirmedreservation 、（确认订房） 1 答：、指酒店对客人的预订要求予以接受的答复。 2 、确认的方式。 3 、确认的内容。 11Amendment 、（更改预定） 1 答：、指对预定资料进行修正。 2 、应注意的事项。 12Advanceddeposit 、（预付订金） 1 答：、指客人在订房时所交纳的订金。