第十一章服务市场营销

第十一章 服务市场营销第一节 服务市场营销的基本特征一、服务的涵义与特征服务是一种涉及某些无形因素的活动、过程和结果，它包括与顾客或他们拥有的财产间的互动过程和结果，并且不会造成所有权的转移。与