呼叫中心服务员高级模拟题及参考答案

呼叫中心服务员高级模拟题及参考答案一、单选题(共40题，每题1分，共40分)1、电动汽车充电设施实行的功率因数考核标准是()。A、0.8B、不考核C、0. 85D、0.9正确答案：B2、业扩关键环节在

呼叫中心服务员高级模拟题及参考答案 一、单选题(共题，每题分，共分) 40140 1、电动汽车充电设施实行的功率因数考核标准是()。 A、0.8 B、不考核 C、0.85 D、0.9 正确答案： B 2、业扩关键环节在达到时限()%时，服务调度人员发送短信提醒相关工作人 员按时完成工作。 A、75 B、70 C、85 D、80 正确答案： D 3、目前，广西城乡“低保户”和农村“五保户”每年设置免费电量为()千 瓦时。 A、110 B、10 C、120 D、100 正确答案： C 4、客户投诉分为供电质量、电网建设、供用电安全、营销服务、其他等 五类，其中O统称为供电服务类。 A、供电质量、电网建设、供电安全 B、供电质量、供用电安全、营销服务 C、供用电安全、营销服务、其他 D、电网建设、供用电安全、营销服务 正确答案： A 5、加强业务满意度评价，()每季度开展业务满意度分析。 A、客服中心 B、营销稽查中心 C、服务调度 D、市场营销部