3-客户关系管理课程说明

《客户关系管理》授课说明课程的性质、特点性质：本课程是为经济管理类专业本科生开设的专业课，尤其是作为市场营销和物流管理专业非常重要的专业课。通过对本课程的教与学，使学生正确理解客户关系管理的概念，掌握