客户关系管理战略与客户分析课件

- - 所以在e时代企业的管理思想必须由过去的“以产品为导向”向“以客户为导向”转变，从而使客户满意，进而达到客户忠诚，以提高企业的竞争力，同时达到e时代的企业经营管理要求。本